Определение контактов посетителей сайта
Опубликовано 1993
Каждая компания периодически сталкивается с проблемой низкой конверсии сайта. Посетители заходят на сайт, проводят там некоторое время, но не оставляют заказ. Возможно проблема в неудобной форме обратной связи, неточной информации на сайте, неудачном дизайне или же посетитель решил обратиться в другой раз. А что если связаться с посетителем, предложить помочь разобраться и ответить на его вопросы? Теперь у вас есть эта возможность!
Технология идентификации посетителей по цифровым отпечаткам определяет контакты гостей вашего сайта, которые не оставили заявку.
Какой результат это дает?
Согласно исследованиям компаний в области рекламы, средняя конверсия коммерческого сайта в мире колеблется от 2% до 3%. Это означает, что только 3 посетителя из 100 оставляют данные для связи. Наша технология срабатывает примерно в 5 случаях из 100, что дает увеличение конверсии в 2.5 раза на таком же объеме трафика и без дополнительного увеличения рекламного бюджета. При этом, оплачиваются только успешно идентифицированные контакты. Когда система не определяет никого, вы не несете расходов, а, если определение сработало, вы получаете значительный прирост потенциальных клиентов.
Как это работает?
- Посетитель заходит на сайт.
- Система пытается идентифицировать пользователя после заданного времени нахождения на сайте.
- На основе BigData и машинного обучения технология идентифицирует зашедшего гостя и отправляет вам данные для связи с клиентом.
- Вы связываетесь с посетителем, который заинтересован в ваших услугах, и предлагаете ответить на возникшие вопросы, имея высокую вероятность получить клиента.
Какую информацию можно узнать?
- Имя клиента.
- Номер телефона клиента.
- Email клиента.
- Страницу посещения, которая даст информацию о заинтересовавшем товаре или услуге.
- Источник перехода на сайт (Яндекс, Google, соц. сети, поисковая фраза и тд.).
Как активировать эту возможность?
- В личном кабинете системы перейдите в меню «Каналы».
- Выберите или создайте канал с типом «Виджет» (как создать проект и канал читайте в статье «Как начать работу в системе?»).
- В разделе «Параметры виджета» активируйте опцию идентификации посетителей при входе на сайт.
- Настройте параметр «Пауза перед идентификацией», выбрав время в секундах.
Чем меньшее время выберите, тем большее количество лидов будете получать, но тем выше будет вероятность идентификаций посетителей, которые случайно зашли сайт. Рекомендуем выбирать время не менее 5 секунд, чтобы отсечь случайные заходы на сайт. - Укажите текст по умолчанию для лидов, полученных идентификацией, или оставьте поле пустым.
- Сохраните настройки канала и разместите код на сайт.
- Спустя некоторое время начнут поступать лиды, которые будут отправляться, согласно настройкам в проекте.
Как правильно общаться с идентифицированными посетителями?
Функция идентификации посетителей повышает количество лидов с сайта до 3 раз, но чтобы не вызывать негативное отношение к продукту и превратить эти контакты в клиентов, важно уметь правильно работать с данным типом лидов.
Посещение сайта определенно говорит о том, что человек интересуется темой или услугами из вашей области, но посетитель не ожидает, что об его интересе кому-либо известно и, тем-более, не ожидает получить звонок с предложением услуг. Поэтому важно плавно завязать разговор и подтвердить интерес пользователя к услугам. Например, начните разговор так: «Здравствуйте! Меня зовут Михаил. Вы интересовались темой X? Хотите я вас проконсультирую?». При этом важно не настаивать, если клиент не хочет продолжать общение, а предложить связаться с вами при необходимости и завершить разговор.
Не каждый такой лид превратится в клиента, однако это с лихвой компенсируется количеством, и при правильном подходе увеличит коэффициент возврата инвестиций в рекламу (ROI) до 2 раз без дополнительных вложений в рекламу.
О том, как эффективней использовать технологию определения контактов посетителей, читайте в статье: «Эффективное использование идентификации посетителей».
