Определение контактов посетителей сайта

Опубликовано 2 ноября 2020 г.   379

Многие компании часто сталкиваются с проблемой низкой конверсии сайта. Посетители заходят на сайт, проводят там некоторое время, но не оставляют заказ. Возможно проблема в неудобной форме обратной связи, неточной информации на сайте, плохом дизайне или же посетитель решил связаться в другой раз. Вот если бы была возможность связаться с посетителем и предложить помочь разобраться и ответить на все вопросы. Теперь это возможно!

Наша команда разработала технологию, которая позволяет моментально узнать имя и контактные данные пользователя в момент его захода на сайт.

Как это работает?

1. Посетитель заходит на сайт.
2. Система пытается «узнать» пользователя после заданного вами периода времени нахождения пользователя на сайте.
3. На основе BigData и машинного обучения наш сервис идентифицирует посетителя и отправляет вам его данные для связи. Идентификация успешно срабатывает примерно в 5 случаях из 100.
4. Вы связываетесь с посетителем, у которого явно есть интерес к вашим услугам, и предлагаете ответить на все интересующие вопросы, имея высокую вероятность получить клиента.

  Технология основана исключительно на BigData и определяет посетителя на основе косвенных признаков. Для определения не используются технологии соцфишинга, кликджекинга и другие методы, которые приводят к пессимизации сайта поисковыми системами.

Как активировать эту возможность?

1. В личном кабинете системы перейдите в меню «Каналы».
2. Выберите или создайте промо с типом «Виджет» (как создать проект и промо читайте в статье «Как начать работу в системе?»).
3. В разделе «Параметры виджета» активируйте опцию идентификации посетителей при входе на сайт.
4. Настройте параметр «Пауза перед идентификацией», указав время в секундах.
     Чем меньшее время выберите, тем большее количество лидов будете получать, но тем выше будет вероятность идентификаций посетителей, которые случайно зашли сайт. Рекомендуем выбирать время не менее 5 секунд, чтобы отсечь явные отказы просмотра.
5. Укажите текст, который будет появляться по умолчанию для лидов полученных идентификацией, или оставьте поле пустым.
6. Сохраните настройки промо и разместите код на сайт.
7. Спустя некоторое время начнут поступать лиды, которые будут отправляться, согласно настроенным интеграциям в проекте.

Как правильно общаться с идентифицированными посетителями?

Функция идентификации посетителей повышает количество лидов с сайта до 3 раз, но чтобы не вызывать негативное отношение к вашему продукту и превратить эти лиды в клиентов, важно уметь правильно работать с такими заявками.

Посещение сайта определенно говорит о том, что человек интересуется темой или услугами из вашей области, но посетитель не ожидает, что об его интересе кому-либо известно и, тем-более, не ожидает получить звонок с предложением услуг. Поэтому важно плавно завязать разговор и подтвердить интерес пользователя к услугам. Можно начать разговор так: «Здравствуйте! Меня зовут Михаил. Вы интересовались темой X? Хотите я вас проконсультирую?». При этом важно не настаивать, если клиент не хочет продолжать общение, а предложить связаться с вами при необходимости и завершить разговор.

Не все такие лиды превратятся в клиентов, однако это с лихвой компенсируется количеством, и при правильном подходе увеличит коэффициент возврата инвестиций в рекламу (ROI) до двух раз!