Определение контактов посетителей сайта

Обновлено четверг, 26 июня 2025 г.   11076

Каждая компания периодически сталкивается с проблемой низкой конверсии посетителей на сайте в заявку. Посетители заходят на сайт, проводят там некоторое время, но не оставляют заказ. Возможно проблема в неудобной форме обратной связи, неточной информации на сайте, неудачном дизайне или же посетитель решил обратиться в другой раз. А что если связаться с посетителем, предложить помочь разобраться и ответить на его вопросы? Теперь у вас есть эта возможность!

Технология идентификации посетителей по цифровым отпечаткам определяет контакты гостей вашего сайта, которые не оставили заявку.

Какой результат это дает?

Средняя конверсия коммерческого сайта в мире колеблется от 2% до 3%. Это означает, что только 3 посетителя из 100 оставляют данные для связи. Наша технология срабатывает примерно в 5 случаях из 100 на таком же объеме трафика и без дополнительного увеличения рекламного бюджета. Таким образом, на некоторых сайтах удается повысить конверсию в лид до 8%, что дает существенное увеличение в денежном эквиваленте.

Почему это выгодно?

Если ваш сайт закупает платный коммерческий трафик, например, в сетях контекстной рекламы. Обратите внимание на среднюю стоимость клика. По коммерческим тематикам стоимость за 1 клик начинается от 30-40 рублей. Стоимость идентифицированного контакта у нас в разы ниже. При этом, переход по рекламе никак не гарантирует, что посетитель оставит у вас заявку, в случае работы с идентификациями вы уже получаете контакт потенциального клиента. Да, не каждый такой контакт превратится в покупателя, но вероятность уговорить клиента по телефону гораздо выше, чем заставить кликнувшего просто оставить заявку.

Как это работает?

1. Посетитель заходит на сайт.
2. Система пытается идентифицировать пользователя после заданного времени нахождения на сайте.
3. На основе BigData и машинного обучения технология идентифицирует зашедшего гостя и отправляет вам данные для связи с клиентом.
4. Вы связываетесь с посетителем, который заинтересован в ваших услугах, и предлагаете ответить на возникшие вопросы, имея высокую вероятность получить клиента.

Какую информацию можно узнать?

1. Имя клиента.
2. Номер телефона клиента.
3. Email клиента.
4. Страницу посещения, которая даст информацию о заинтересовавшем товаре или услуге.
5. Источник перехода на сайт (Яндекс, Google, соц. сети, поисковая фраза и тд.).

Как активировать эту возможность?

Как правильно общаться с идентифицированными посетителями?

Функция идентификации посетителей повышает количество лидов с сайта до 3 раз, но чтобы не вызывать негативное отношение к продукту и превратить эти контакты в клиентов, важно уметь правильно работать с данным типом лидов.

Посещение сайта определенно говорит о том, что человек интересуется темой или услугами из вашей области, но посетитель не ожидает, что об его интересе кому-либо известно и, тем-более, не ожидает получить звонок с предложением услуг. Поэтому важно плавно завязать разговор и подтвердить интерес пользователя к услугам. Например, начните разговор так: «Здравствуйте! Меня зовут Михаил. Вы интересовались темой X? Хотите я вас проконсультирую?». При этом важно не настаивать, если клиент не хочет продолжать общение, а предложить связаться с вами при необходимости и завершить разговор.

Не каждый такой лид превратится в клиента, однако это с лихвой компенсируется количеством, и при правильном подходе увеличит коэффициент возврата инвестиций в рекламу (ROI) до 2 раз без дополнительных вложений в рекламу.

О том, как эффективней использовать технологию определения контактов посетителей, читайте в статье: «Эффективное использование идентификации посетителей».

Примеры правильного общения с клиентом