Определение контактов посетителей сайта
Обновлено 6118
Каждая компания периодически сталкивается с проблемой низкой конверсии посетителей на сайте в заявку. Посетители заходят на сайт, проводят там некоторое время, но не оставляют заказ. Возможно проблема в неудобной форме обратной связи, неточной информации на сайте, неудачном дизайне или же посетитель решил обратиться в другой раз. А что если связаться с посетителем, предложить помочь разобраться и ответить на его вопросы? Теперь у вас есть эта возможность!
Технология идентификации посетителей по цифровым отпечаткам определяет контакты гостей вашего сайта, которые не оставили заявку.
Какой результат это дает?
Средняя конверсия коммерческого сайта в мире колеблется от 2% до 3%. Это означает, что только 3 посетителя из 100 оставляют данные для связи. Наша технология срабатывает примерно в 5 случаях из 100 на таком же объеме трафика и без дополнительного увеличения рекламного бюджета. Таким образом, на некоторых сайтах удается повысить конверсию в лид до 8%, что дает существенное увеличение в денежном эквиваленте.
Почему это выгодно?
Если ваш сайт закупает платный коммерческий трафик, например, в сетях контекстной рекламы. Обратите внимание на среднюю стоимость клика. По коммерческим тематикам стоимость за 1 клик начинается от 30-40 рублей. Стоимость идентифицированного контакта у нас в разы ниже. При этом, переход по рекламе никак не гарантирует, что посетитель оставит у вас заявку, в случае работы с идентификациями вы уже получаете контакт потенциального клиента. Да, не каждый такой контакт превратится в покупателя, но вероятность уговорить клиента по телефону гораздо выше, чем заставить кликнувшего просто оставить заявку.
Как это работает?
- Посетитель заходит на сайт.
- Система пытается идентифицировать пользователя после заданного времени нахождения на сайте.
- На основе BigData и машинного обучения технология идентифицирует зашедшего гостя и отправляет вам данные для связи с клиентом.
- Вы связываетесь с посетителем, который заинтересован в ваших услугах, и предлагаете ответить на возникшие вопросы, имея высокую вероятность получить клиента.
Какую информацию можно узнать?
- Имя клиента.
- Номер телефона клиента.
- Email клиента.
- Страницу посещения, которая даст информацию о заинтересовавшем товаре или услуге.
- Источник перехода на сайт (Яндекс, Google, соц. сети, поисковая фраза и тд.).
Как активировать эту возможность?
- Зарегистрируйтесь в системе.
- В личном кабинете системы перейдите в меню «Проекты».
- Создайте проект (как создать проект читайте в статье «Как начать работу в системе?») и настройте куда вы хотите получать лиды.
- В личном кабинете системы перейдите в меню «Каналы».
- Выберите или создайте канал с типом «Сайт».
- Перейдите во вкладку «Идентификация посетителей».
- Активируйте опцию идентификации посетителей при входе на сайт.
- Укажите текст по умолчанию для лидов, полученных идентификацией, или оставьте поле пустым.
- Сохраните настройки канала и разместите код на сайт.
- Спустя некоторое время начнут поступать лиды, которые будут отправляться, согласно настройкам в проекте.
Как правильно общаться с идентифицированными посетителями?
Функция идентификации посетителей повышает количество лидов с сайта до 3 раз, но чтобы не вызывать негативное отношение к продукту и превратить эти контакты в клиентов, важно уметь правильно работать с данным типом лидов.
Посещение сайта определенно говорит о том, что человек интересуется темой или услугами из вашей области, но посетитель не ожидает, что об его интересе кому-либо известно и, тем-более, не ожидает получить звонок с предложением услуг. Поэтому важно плавно завязать разговор и подтвердить интерес пользователя к услугам. Например, начните разговор так: «Здравствуйте! Меня зовут Михаил. Вы интересовались темой X? Хотите я вас проконсультирую?». При этом важно не настаивать, если клиент не хочет продолжать общение, а предложить связаться с вами при необходимости и завершить разговор.
Не каждый такой лид превратится в клиента, однако это с лихвой компенсируется количеством, и при правильном подходе увеличит коэффициент возврата инвестиций в рекламу (ROI) до 2 раз без дополнительных вложений в рекламу.
О том, как эффективней использовать технологию определения контактов посетителей, читайте в статье: «Эффективное использование идентификации посетителей».
