Определение контактов посетителей сайта
Опубликовано 587
Многие компании часто сталкиваются с проблемой низкой конверсии сайта. Посетители заходят на сайт, проводят там некоторое время, но не оставляют заказ. Возможно проблема в неудобной форме обратной связи, неточной информации на сайте, плохом дизайне или же посетитель решил связаться в другой раз. Вот если бы была возможность связаться с посетителем, предложить помочь разобраться и ответить на все вопросы. Теперь это возможно!
Наша команда разработала технологию, которая позволяет определить контактные данные посетителей вашего сайта, которые не оставили заявку.
Как это работает?
- Посетитель заходит на сайт.
- Система пытается «узнать» пользователя после заданного вами периода нахождения пользователя на сайте.
- На основе BigData и машинного обучения наш сервис идентифицирует посетителя и отправляет вам его данные для связи. Идентификация успешно срабатывает примерно в 5 случаях из 100.
- Вы связываетесь с посетителем, у которого явно есть интерес к вашим услугам, и предлагаете ответить на все интересующие вопросы, имея высокую вероятность получить клиента.
Технология основана исключительно на BigData и определяет посетителя на основе косвенных признаков. Для определения не используются технологии соцфишинга, кликджекинга и другие методы, которые приводят к пессимизации сайта поисковыми системами.
Как активировать эту возможность?
- В личном кабинете системы перейдите в меню «Каналы».
- Выберите или создайте промо с типом «Виджет» (как создать проект и промо читайте в статье «Как начать работу в системе?»).
- В разделе «Параметры виджета» активируйте опцию идентификации посетителей при входе на сайт.
- Настройте параметр «Пауза перед идентификацией», указав время в секундах.
Чем меньшее время выберите, тем большее количество лидов будете получать, но тем выше будет вероятность идентификаций посетителей, которые случайно зашли сайт. Рекомендуем выбирать время не менее 5 секунд, чтобы отсечь явные отказы просмотра. - Укажите текст, который будет появляться по умолчанию для лидов полученных идентификацией, или оставьте поле пустым.
- Сохраните настройки промо и разместите код на сайт.
- Спустя некоторое время начнут поступать лиды, которые будут отправляться, согласно настроенным интеграциям в проекте.
Как правильно общаться с идентифицированными посетителями?
Функция идентификации посетителей повышает количество лидов с сайта до 3 раз, но чтобы не вызывать негативное отношение к вашему продукту и превратить эти лиды в клиентов, важно уметь правильно работать с такими заявками.
Посещение сайта определенно говорит о том, что человек интересуется темой или услугами из вашей области, но посетитель не ожидает, что об его интересе кому-либо известно и, тем-более, не ожидает получить звонок с предложением услуг. Поэтому важно плавно завязать разговор и подтвердить интерес пользователя к услугам. Можно начать разговор так: «Здравствуйте! Меня зовут Михаил. Вы интересовались темой X? Хотите я вас проконсультирую?». При этом важно не настаивать, если клиент не хочет продолжать общение, а предложить связаться с вами при необходимости и завершить разговор.
Не все такие лиды превратятся в клиентов, однако это с лихвой компенсируется количеством, и при правильном подходе увеличит коэффициент возврата инвестиций в рекламу (ROI) до двух раз без дополнительных вложений и скидок клиентам!
